Konferencija personalo specialistams „Darbuotojų sveikata – organizacijos stiprybė“

Paslaugų užsakymo ir dovanų kuponų panaudojimo taisyklės

 

I. Paslaugų užsakymo ir dovanų kuponų pirkimo procesas Online

Rezervavimas, pasinaudojant rezervavimo sistema, atliekamas taip:

1. Klientui suteikiama galimybė rinktis siūlomus paketus, standartines nakvynes, kurios yra pateiktos rezervavimo lentelėje.
2. Susipažinęs su paketo sudėtimi ir kaina, Klientas gali pasirinkti terminą pasirinktam kambariui bei papildomas sąlygas arba paketą.

3. Išsirinkęs pasiūlymą Klientas pereina į kitą žingsnį – formuliarą, kuriame nurodo savo asmens duomenis bei savo pastabas dėl rezervavimo.
4. Užpildęs duomenis, Klientas gali atlikti avanso apmokėjimą vienu iš šių būdų:

* kredito kortele (Visa, Mastercard, Eurocard);

* elektroniniu banko pervedimu (EVP International);

* dovanų kuponu.

5. Dovanų kuponai pasirenkami tam tikrai pinigų sumai ir online sumokama visa dovanų kupono vertė.

II. Apmokėjimas ir užsakymo atšaukimas
1. Klientas sumoka nurodytą avansą vienu iš sistemoje naudojamų būdų, o likusią dalį sumoka atvykęs į sanatoriją.
2. Klientas nemoka jokių išlaidų, susijusių su rezervavimo sandorio vykdymu.
3. Atšaukus užsakymą ne vėliau kaip prieš 3 dienas iki numatytos atvykimo datos, avansas grąžinamas. Sanatorija įsipareigoja avansą grąžinti ne vėliau kaip per 21 dieną.
4. Atšaukus užsakymą likus mažiau kaip 3 dienoms iki numatytos atvykimo datos, avansas negrąžinamas.

5. Jei Klientas atliko rezervaciją sanatorijos pasiūlyta akcijine kaina su akcijos paslaugų paketu, Klientui pakeitus užsakymo sąlygas, sanatorija turi teisę perskaičiuoti visą užsakymo kainą pagal tuo metu galiojančias kainas.

6. Prekybininkui atšaukus paslaugos užsakymą nurodytoms datoms, prekybininkas yra atsakingas už lėšų grąžinimą kortelių turėtojams.

III. Atsakomybė

1. Klientas privalo teisingai nurodyti duomenis rezervavimo formuliare. Sanatorija neatsako už neteisingai pasirinktą atvykimo arba išvykimo terminą nei už klaidingus Kliento nurodytus kitus duomenis.
2. Už teisingą imamų rezervavimo pinigų aptarnavimą atsako elektroninė apmokėjimo sistema EVP International.
3. Sanatorija ir rezervavimą internetu aptarnaujanti firma neatsako už sistemos nepasiekiamumą ne dėl jų kaltės ir už kitus nuo jų nepriklausančius nesklandumus.

IV. Asmens duomenys

Rezervuodamas paslaugas ir pirkdamas dovanų kuponus Klientas sutinka, kad jo asmens duomenys patektų į serviso duomenų bazę. Šie duomenys bus naudojami rezervavimo procedūrai įvykdyti iki galo. Asmens duomenys yra tvarkomi, vadovaujantis Lietuvos Respublikos asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymu (toliau – ADTAĮ). Duomenų subjekto teisės įgyvendinamos ADTAĮ 23-27 straipsniuose nustatyta tvarka. Duomenų subjektui yra suteikta galimybė bet kada atsisakyti, kad jo asmens duomenys būtų tvarkomi rinkodaros tikslais. Duomenų subjektas, gavęs naujienlaiškį ir norėdamas jo atsisakyti, turi paspausti atsisakymo nuorodą.

V. Nuostatų patvirtinimas

Pažymėjęs „susipažinau ir sutinku su užsakymo taisyklėmis“ Klientas pareiškia, kad suprato Paslaugų užsakymo ir dovanų kuponų panaudojimo taisyklėse pateiktas sąlygas ir su jomis sutinka. Nepatvirtinus nuostatų, paslaugų užsakymo ir dovanų kuponų panaudojimo procedūros neveikia.

VI. Dovanų kuponų panaudojimo taisyklės

1. Dovanų kuponas patvirtina Dovanų kupono turėtojo teisę naudotis Dovanų kupone nurodyta suma. Dovanų kuponas galioja atsiskaitant už paslaugas, kurias teikia UAB Eglės sanatorija.
2. Pageidaujamai paslaugų pirkimo sumai viršijus Dovanų kupono vertę, susidariusį skirtumą galima sumokėti grynaisiais pinigais arba kreditine kortele.
3. Dovanų kuponas nėra keičiamas į pinigus.
4. Dovanų kuponas galioja 12 (dvylika) mėnesių nuo įsigijimo datos, jeigu nenurodyta kitaip.
5. Jeigu Dovanų kuponas nebuvo panaudotas jo galiojimo laikotarpiu, vėliau jis laikomas nebegaliojančiu.
6. Dovanų kupono galiojimo terminą galima pratęsti dviems mėnesiams, jei dėl jo pratęsimo kreipiamasi ne vėliau kaip per 2 mėnesius nuo Dovanų kupono galiojimo pabaigos. Dovanų kupono galiojimo terminas pratęsiamas nuo kupono galiojimo pabaigos dienos, o ne nuo kreipimosi dėl termino pratęsimo dienos. Toks pratęsimas kainuoja 10 (dešimt) Eur.
7. Dovanų kupono turėtojui, atsiskaitančiam Dovanų kuponu, PVM sąskaita – faktūra neišrašoma.

______________________

UAB „EGLĖS“ SANATORIJOS DRUSKININKUOSE

APGYVENDINIMO TAISYKLĖS

1. UAB „Eglės“ sanatorijos (toliau – Sanatorija) svečių asmens duomenis Sanatorija tvarko vadovaudamasi 2016 m. balandžio 27 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamento (ES) 2016/679 Dėl fizinių asmenų apsaugos tvarkant asmens duomenis ir dėl laisvo tokių duomenų judėjimo ir kuriuo panaikinama Direktyva 95/46/EB (toliau - BDAR) bei kitų įstatymų, saugančių Jūsų informaciją, reikalavimais. Su UAB „Eglės“ sanatorijos privatumo politika galima susipažinti Sanatorijos internetinėje svetainėje, adresu: www.sanatorija.lt, ir registratūroje.
2. Visi svečiai, jiems sutikus, gali dalyvauti Sanatorijos lojalumo programoje, su kuria galima susipažinti Sanatorijos internetinėje svetainėje, adresu: www.sanatorija.lt, ir registratūroje.
3. Svečiai apgyvendinami pasirinkto komforto lygio kambariuose, išskyrus Sanatorijos vidaus tvarkos taisyklėse nustatytas išimtis pacientams, atvykusiems PSDF biudžeto lėšomis apmokėtoms sveikatos priežiūros paslaugoms. Su Sanatorijos vidaus tvarkos taisyklėmis galima susipažinti Sanatorijos internetinėje svetainėje, adresu: www.sanatorija.lt, ir registratūroje.
4. Svečiams maitinimas organizuojamas ir teikiamas pagal pasirinktą komforto lygį.
5. Už paslaugas mokama pilna suma avansu atvykimo dieną.
6. Svečiai turi laikytis bendrosios tvarkos sanatorijoje (netriukšmauti, netrukdyti kitiems svečiams, nevažinėti paspirtukais, riedžiais, riedlentėmis ir kitomis panašaus tipo transporto priemonėmis visose vidaus patalpose).
7. Draudžiama rūkyti Sanatorijos patalpose, įskaitant balkonus, terasas ir kambarius, bei teritorijoje, išskyrus nustatytas ir ženklais pažymėtas vietas. Bauda – 100 Eur.
8. Nepažeisti kitų asmenų, esančių Sanatorijoje, teisės į atvaizdą, teisės į privatumą ir asmens duomenų apsaugą.
9. Už vaikų priežiūrą ir saugumą atsako tėvai ir / ar kiti vaiko įstatyminiam atstovai ir / ar kiti pilnamečiai asmenys, kurių teisėtoje priežiūroje yra vaikas.
10. Išsiregistruojant vėliau negu 12 val. taikomas vėlesnio išsiregistravimo mokestis, išskyrus atvejus, kai vėlesnis išvykimas nurodytas įsigytoje gydymo programoje.
11. Sanatorijoje draudžiama apsistoti su gyvūnais.
12. Nuo 22:00 val. iki 7:00 val. yra ramybės laikas. Svečiai šiuo metu privalo elgtis ramiai ir gerbti kitų svečių poilsį.
13. Sanatorija neatsako už svečių daiktus, dokumentus, pinigus ir kt., paliktus kambariuose, Sanatorijos nesaugomose rūbinėse ar kitose patalpose. Svečiai juos privalo saugoti patys. Vertingus daiktus rekomenduojama laikyti užrakintus seife.
14. Sanatorija neatsako už svečiui išduotoje procedūrų kortelėje ar apyrankėje su barkodu esančių asmens duomenų saugumą. Svečiai juos privalo saugoti patys.
15. Svečių lankytojams draudžiama nakvoti Sanatorijoje nesumokėjus už apgyvendinimo paslaugas. Už lankytojų nakvynės apmokėjimą yra atsakingas svečias.
16. Svečiai ir jų lankytojai už Sanatorijai ar jos darbuotojams padarytą žalą atsako Lietuvos Respublikos įstatymų nustatyta tvarka.
17. Draudžiama iš valgyklos išsinešti maistą ir gėrimus, išskyrus duodamus išsinešti vaisius ir / arba su valgykla suderintą maistą išsinešimui, kai maitinamas sergantis Sanatorijos svečias.
18. Svečiui, kuris pažeidžia apgyvendinimo taisykles, tuo sukeldamas grėsmę savo, kitų svečių, Sanatorijos ar darbuotojų sveikatai, gyvybei ar turtui, apgyvendinimo paslaugų teikimas gali būti nutrauktas. Tokiu atveju, svečio sumokėta suma už dėl jo kaltės nesuteiktas paslaugas nėra grąžinama.
19. Už apgyvendinimo taisyklių pažeidimus, atsižvelgiant į pažeidimo dydį ir pasikartojamumą, svečias gali būti įtrauktas į Sanatorijos nepageidaujamų klientų sąrašą administracijos sprendimu, apie tai jam pranešus.
20. Už pamestą kambario raktą (kortelę) taikoma 20 Eur bauda.
21. Išvykstant anksčiau laiko taikomos netesybos - 30 proc. nepanaudotų paslaugų vertės, išskyrus išimtinius atvejus (pvz., paciento liga, artimųjų mirtis ir pan.).

____________________

Privatumo taisyklės ir asmens duomenys

Mes, AB „Eglės“ sanatorija (toliau – „Eglės sanatorija“ arba Mes), patvirtiname, kad asmens duomenų apsauga yra svarbi Jums – mūsų klientams, ir Mes įsipareigojame gerbti bei saugoti kiekvieno duomenų subjekto privatumą ir asmens duomenis.

Kas yra asmens duomenys?

Asmens duomenys – bet kokia informacija, susijusi su fiziniu asmeniu (duomenų subjektu), kurio tapatybė yra žinoma arba gali būti tiesiogiai arba netiesiogiai nustatyta pasinaudojant atitinkamais duomenimis (pvz., vardu, pavarde, asmens kodu, adresu, telefono numeriu ar kita informacija). Kad galėtume įvykdyti savo įsipareigojimus Jums kaip savo klientui, mums reikia tam tikrų Jūsų asmens duomenų. „Eglės sanatorija“ įsipareigoja rinkti ir tvarkyti Jūsų asmens duomenis tik tada ir tik tokia apimtimi, kiek būtina konkrečiam, apibrėžtam ir teisėtam tikslui įgyvendinti.

Kokiu tikslu renkami (tvarkomi) asmens duomenys?

Klientų asmens duomenis renkame tam, kad galėtume suteikti reabilitacijos ir apgyvendinimo paslaugas bei atlikti su jomis susijusius veiksmus: paskirti procedūras bei apgyvendinti ir maitinti. Mums gali reikėti asmens duomenų ir šiais tikslais:
•tiesioginės rinkodaros tikslais, t. y. pasiūlymams, akcijoms, nuolaidoms teikti;
•personalo, klientų ar turto saugumui užtikrinti (vaizdui stebėti);
•telefoniniam pokalbiui įrašyti paslaugų kokybės vertinimo tikslais.
„Eglės sanatorija“ – bendrovė, registruota Asmens duomenų valdytojų valstybės registre (registracijos kodas P7150) ir jai yra suteiktas asmens duomenų valdytojo statusas. Daugiau informacijos www.ada.lt.

Teisinis asmens duomenų tvarkymo pagrindas

„Eglės sanatorija“, tvarkydama asmens duomenis, vadovaujasi Lietuvos Respublikos asmens duomenų teisinės apsaugos įstatyme įtvirtintais asmens duomenų tvarkymo reikalavimais ir kitais teisės aktais, susijusiais su asmens duomenų apsauga, nuo 2018 m. gegužės 25 d. – Bendruoju duomenų apsaugos reglamentu (2016 m. balandžio 27 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamentas (ES) 2016/679 dėl fizinių asmenų apsaugos tvarkant asmens duomenis ir dėl laisvo tokių duomenų judėjimo).
„Eglės sanatorija“ renka ir toliau tvarko Jūsų asmens duomenis tik teisės aktuose apibrėžtais teisėtais pagrindais – siekdama teikti Jums reabilitacijos bei apgyvendinimo paslaugas.
Asmens duomenys taip pat gali būti tvarkomi davus sutikimą (pvz., tiesioginės rinkodaros tikslu). Sutikimas turi būti aiškiai išreikštas, savanoriškas, suprantamai išdėstytas ir jame turi būti pateikta informacija apie duomenų panaudojimo tikslą. Sutikimas tvarkyti asmens duomenis gali būti paprastai ir nemokamai atšauktas.

Asmens duomenų rinkimas

„Eglės sanatorija“ asmens duomenis gauna iš pačių duomenų subjektų, iš partnerių, su kuriais sudarytos bendradarbiavimo, paslaugų teikimo ar kt. sutartys, iš Teritorinių ligonių kasų, Sodros.

Kam teikiame Jūsų duomenis?

„Eglės sanatorija“, tvarkydama asmens duomenis, yra įsipareigojusi laikytis konfidencialumo. Tokia prievolė kyla iš Lietuvos Respublikos civilinio kodekso, Lietuvos Respublikos asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymo nuostatų. Informacija gali būti atskleista kitoms šalims, jeigu to reikia sutarčiai sudaryti arba jai vykdyti, arba dėl kitų teisėtų priežasčių. Informacija taip pat gali būti suteikta kitoms šalims Jūsų prašymu ir sutikimu. Mes galime pateikti Jūsų duomenis duomenų tvarkytojams (subrangovams), kurie teikia mums paslaugas (atlieka darbus) ir tvarko Jūsų duomenis Mūsų, kaip duomenų valdytojo, vardu.
Duomenų tvarkytojai turi teisę tvarkyti asmens duomenis tik pagal mūsų nurodymus ir tik ta apimtimi, kiek tai yra būtina siekiant tinkamai vykdyti sutartyje nustatytus įsipareigojimus. Pasitelkdami subrangovus, imamės visų reikiamų priemonių, kad užtikrintume, jog ir mūsų duomenų tvarkytojai būtų įgyvendinę tinkamas organizacines ir technines saugumą užtikrinančias priemones bei išlaikytų asmens duomenų paslaptį. Pateikiame pavyzdinį (nebaigtinį) sąrašą subjektų, kuriems gali būti teikiami asmens duomenys:
•teritorinės ligonių kasos, kurios duomenis tvarko sveikatos priežiūros paslaugų apmokėjimo tikslu;
•draudimo bendrovės, kurios duomenis tvarko suteiktų paslaugų apmokėjimo tikslu;
•partneriams, su kuriais sudarytos bendradarbiavimo, paslaugų teikimo ir kt. sutartys;
•informacinių technologijų bendrovės, kurios duomenis tvarko, kad užtikrintų informacinių sistemų kūrimą, tobulinimą ir palaikymą;
•valstybės institucijoms galime teikti Jūsų duomenis atsakydami į teismo arba valstybės institucijų prašymus, tačiau tik ta apimtimi, kiek tai būtina siekiant tinkamai laikytis teisės aktų.

Kiek laiko saugome Jūsų duomenis?

Surinkti asmens duomenys saugomi spausdintiniuose dokumentuose ir mūsų informacinėse sistemose. Mes saugome Jūsų asmens duomenis tiek, kiek tai numato teisės aktai arba atsižvelgdami į duomenų tvarkymo tikslus, jeigu juose yra nustatytas ilgesnis duomenų saugojimo laikotarpis. Asmens duomenys paprastai saugomi tol, kol iš sutartinių santykių gali kilti pagrįstų reikalavimų. Nebereikalingi asmens duomenys sunaikinami.
Siekiame nesaugoti pasenusios arba nereikalingos informacijos ir užtikrinti, kad asmens duomenys ir kita klientų informacija būtų nuolat atnaujinta ir teisinga. Be to, informaciją saugome tam, kad prireikus galėtume Jums suteikti reikiamą informaciją, kad turėtume tinkamą Mūsų ir Jūsų santykių istoriją ir galėtume atsakyti į visus klausimus, susijusius su Jūsų ir Mūsų bendradarbiavimu.

Kaip saugome Jūsų duomenis?

Mums labai svarbu užtikrinti Jūsų asmens duomenų saugumą. Tvarkydami Jūsų asmens duomenis mes įgyvendiname konkrečias organizacines ir technines saugumą užtikrinančias priemones, kurios padeda apsaugoti asmens duomenis nuo atsitiktinio arba neteisėto sunaikinimo, pakeitimo, atskleidimo ir nuo bet kokio kito neteisėto tvarkymo. Be to, mūsų vykdoma saugumo užtikrinimo veikla apima personalo, informacijos, IT infrastruktūros, įskaitant periodinius „įsilaužimo“ į vidaus tinklus ir duomenų bazės testavimus, taip pat pastatų ir techninių įrenginių apsaugą.

Kokios yra Jūsų teisės?

Jūs turite teisę:
•gauti informaciją apie Jūsų asmens duomenis, iš kur ir kaip asmens duomenys yra surinkti bei kaip mes juos tvarkome;
•kreiptis į Mus su prašymu pataisyti savo asmens duomenis, nebetvarkyti jų, sunaikinti juos, jeigu duomenys yra neteisingi, pateikti ne visi arba netikslūs, arba jeigu jie nebereikalingi, atsižvelgiant į tikslus, kuriems buvo surinkti. Tokiu atveju Jūs turėtumėte pateikti prašymą, kurį gavę mes patikrinsime pateiktą informaciją ir imsimės reikiamų veiksmų. Mums labai svarbu turėti tikslius Jūsų asmens duomenis;
•kreiptis į Mus su prašymu sunaikinti asmens duomenis arba nebetvarkyti jų, išskyrus prašymą nebesaugoti asmens duomenų. Tokie duomenys nebesaugomi tik tuo atveju, jei Jums susipažinus su savo asmens duomenimis nustatote, kad asmens duomenys tvarkomi neteisėtai arba nesąžiningai;
•nesutikti, kad būtų tvarkomi Jūsų asmens duomenys, kai šie duomenys tvarkomi arba juos ketinama tvarkyti tiesioginės rinkodaros tikslais arba dėl teisėto intereso, kurio siekia „Eglės sanatorija“ arba trečiasis asmuo, kuriam teikiami asmens duomenys;
•bet kuriuo metu atšaukti duotą sutikimą tvarkyti duomenis tiesioginės rinkodaros tikslais;
•nuo 2018 m. gegužės 25 d. įsigaliojus Bendrajam duomenų apsaugos reglamentui (2016 m. balandžio 27 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamentas (ES) 2016/679 dėl fizinių asmenų apsaugos tvarkant asmens duomenis ir dėl laisvo tokių duomenų judėjimo) Jūs taip pat turėsite teisę į duomenų perkeliamumą ir teisę reikalauti ištrinti duomenis („teisė būti pamirštam“) arba prašyti apriboti jų tvarkymą.

Jeigu Jums kelia susirūpinimą Mūsų veiksmai (neveikimas), kuriais, Jūsų nuomone, nesilaikoma privatumo taisyklių arba teisės aktų reikalavimų, galite kreiptis į UAB „Eglės“ sanatoriją bet kuriuo Jums patogiu būdu: el. paštu info@sanatorija.lt, telefonu 8 313 60 222, paprastuoju paštu (Eglės g. 1, LT-66251 Druskininkai). Jeigu Jūs turite bet kokių klausimų, susijusių su asmens duomenų tvarkymu, arba pasiūlymų, maloniai prašome susisiekti su Mumis.